Особенности сопровождения туристов в групповых и индивидуальных турах

Роль сопровождающего, начальника групп, их функции. Для рассмотрения этого вопроса нужно выяснить сущность понятий «сопровождающий» и «начальник». Под сопровождающим принято осознавать представителя турфирмы, что сопровождает туристов в дороге к месту потребления туруслуги.

А начальник группы, являясь кроме этого представителем турфирмы, находится с группой В течение всего отдыха. Начальник возможно одновременно и сопровождающим, т.е. пребывать с группой с момента посадки в транспорт до прибытия к себе. Предоставление сопровождающего либо начальника есть дополнительной услугой со стороны турпредприятия и гарантией стремительного и своевременного урегулирования появляющихся неприятностей, непредвиденных ситуаций и конфликтов.

Для взрослых групп туристов наличие сопровождающего (начальника) не обязательно, но нужно. Единых требований к количеству человек в группе на одного сопровождающего (начальника) нет. Это зависит от принимающей стороны, т.е. предварительно оговаривается количество льготных мест для сопровождающих. (К примеру, любая 11 либо 21 путевка бесплатна.

Соответственно, на 10 либо 20 туристов обязан приходиться один сопровождающий (начальник). Для туристских групп детей более чем 20 человек, в большинстве случаев, присутствуют двапедагога либо один сопровождающий (начальник), крайне редко — медработник.)

Особенности сопровождения туристов в групповых и индивидуальных турах

Обязанности сопровождающего.

1- Рассадка в транспортное средство, ее корректировка при необходимости.

2. Прохождение КПП на границах, предоставление документов. При происхождения на границе претензий к туристам со стороны пограничников — регулировать эти конфликты (решить вопросы уплаты штрафов, отправки туристов к себе при нарушении паспортно-режима пересечения границы), сказать об этом на туристское предприятие.

3. Сообщение с представителями страховой компании при наступлении страхового случая и при необходимости организация доставки туриста на родину с сообщением на турпредприятие.

4. Предоставление в дороге оговоренных ранее одолжений (чай, кофе, видеопрограммы, остановки в пути, путевая информация). Это больше касается сопровождения автобусных туров.

5. Сопровождение до места получения туруслуги.

6. Передача всех нужных документов начальнику группы по прибытии.

Обязанности начальника группы.

1. Встреча группы.

2. Расселение в соответствии с оплатой.

3. Уведомление группы о часах дежурства начальника с целью разрешения вероятных неприятностей, распрей.

4. Предоставление своевременной информации о возможных изменениях и дополнительных услугах в программе тура.

5. Урегулирование конфликтных обстановок с представителями принимающей стороны и

туристами.

6. Сообщение со страховой компанией либо с ее представителями при наступления страхового события и при необходимости организация доставки туриста к себе.

7. Наблюдение за исполнением программы нахождения, информирование турпредприятия о некачественной работе партнеров.

Кое-какие особенности имеет оказание услуги сопровождения для личных туристов. Очевидно, что к личному туристу нереально приставить начальника либо сопровождающего (за исключением одолжений сопровождения в бизнес-турах), да к тому же сами туристы будут обычно принимать подобные попытки как желание сократить их личный отдых.

Исходя из этого в качестве услуги сопровождения личным туристам предоставляется дополнительная информация о том, кто является представителем туристской компании в той либо другой стране, как и с кем связаться при каких или происшествий либо недоразумений, и поддерживается постоянная сообщение с ними со стороны туристской компании. Сопровождение личных туристов требует особенно внимательного отношения к организации процесса коммуникаций.

направляться не забывать, что эти услуги не должны восприниматься туристом как навязчивая опека, но вместе с тем он не должен ощущать себя покинутым в стране нахождения.

Бизнес План По Организации Доставки Еды


Удивительные статьи:

Похожие статьи, которые вам понравятся:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: